En 2024, trouver le bon CRM payant peut vraiment transformer votre manière de gérer la relation client et améliorer vos ventes. Alors, pourquoi opter pour une solution payante plutôt qu’un CRM gratuit ? Simple : les versions payantes débordent de fonctionnalités avancées, conçues pour automatiser vos processus, simplifier votre travail et, surtout, booster vos résultats. Mais face à la multitude d’options, comment faire le bon choix ? Pour vous aider, voici une sélection des meilleurs CRM payants, avec leurs points forts, inconvénients et tarifs.
Qu’est qu’un CRM ?
Un CRM, ou Customer Relationship Management, est un logiciel conçu pour gérer et optimiser la relation client d’une entreprise. En d’autres termes, c’est un outil qui centralise toutes les informations sur vos clients et vos prospects, vous aidant à suivre chaque interaction, de la première prise de contact jusqu’à la vente, et même après.
Pourquoi utiliser un CRM ?
Un CRM permet de :
• Suivre les interactions clients : Il enregistre chaque appel, email, rendez-vous et message, vous offrant une vue d’ensemble sur la relation que vous entretenez avec chaque client.
• Automatiser des tâches répétitives : Vous pouvez automatiser l’envoi d’emails de suivi, programmer des rappels, ou encore générer des rapports de performance.
• Analyser les performances : Les CRM offrent des rapports détaillés qui permettent d’analyser vos ventes, votre pipeline, et vos campagnes marketing.
• Améliorer la collaboration interne : Tout le monde dans l’entreprise, des ventes au marketing en passant par le service client, accède aux mêmes données, facilitant la communication.
Les principaux types de CRM
Il existe différents types de CRM, selon les besoins de votre entreprise :
• CRM opérationnel : Focalisé sur l’automatisation des processus (ventes, marketing, support client).
• CRM analytique : Conçu pour analyser les données et extraire des insights, afin de mieux comprendre le comportement des clients.
• CRM collaboratif : Facilite le partage d’informations entre les différentes équipes (ventes, marketing, service client) pour une meilleure coordination.
Quels sont les bénéfices d’un CRM ?
Un CRM bien utilisé peut transformer votre manière de travailler en :
• Augmentant vos ventes : En optimisant le suivi client, vous pouvez conclure plus de ventes et fidéliser davantage.
• Gagnant du temps : L’automatisation des tâches administratives et des rappels vous permet de vous concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.
• Améliorant la satisfaction client : Avec une vue complète des interactions passées, vous pouvez offrir un service plus personnalisé et rapide.
En résumé, un CRM est bien plus qu’un simple carnet d’adresses numérique. C’est un véritable allié pour structurer votre relation client, améliorer vos performances et, au final, faire croître votre entreprise.
Classement des meilleurs CRM payants en 2024
1 – Koban : le CRM français complet et intuitif
Koban est un CRM français qui se distingue par sa polyvalence. Il regroupe des modules de vente, de facturation, de marketing et de service client. Un vrai tout-en-un ! Vous avez ici une vision globale de vos contacts et de vos opportunités, ce qui facilite le pilotage de votre activité en temps réel.
Avantages :
- Interface claire et intuitive, en français
- Modules intégrés pour une gestion centralisée et efficace
- Parfait pour les PME françaises qui cherchent une solution locale
Inconvénients :
- Fonctionnalités avancées moins nombreuses que chez les leaders du marché
- Communauté d’utilisateurs relativement restreinte
Prix :
Koban propose plusieurs formules d’abonnement adaptées aux besoins des entreprises :
• Start : à partir de 29 € par mois et par utilisateur.
• Professionnel : à partir de 45 € par mois et par utilisateur.
• Entreprise : à partir de 65 € par mois et par utilisateur.
Ces tarifs sont valables pour un engagement et une facturation annuels. Koban est également disponible sans engagement, avec un tarif mensuel dédié. Pour plus de détails sur les fonctionnalités incluses dans chaque formule et les options supplémentaires, il est recommandé de consulter la fiche tarifaire complète de Koban
Notre avis : Koban est le meilleur CRM pour les petites et moyennes entreprises françaises souhaitant centraliser la gestion de leur activité. Son interface intuitive et ses modules intégrés en font un outil pratique pour optimiser la relation client. Cependant, les entreprises aux besoins très spécifiques ou recherchant des fonctionnalités avancées pourraient trouver certaines limites à cette solution. Il est donc conseillé de tester la version d’essai pour évaluer sa compatibilité avec vos exigences.
2 – Salesforce : l’incontournable pour les grandes entreprises
Quand on parle de CRM, difficile de ne pas mentionner Salesforce. Ce géant du marché offre une gamme complète de services adaptés à toutes les entreprises, de la gestion des contacts à des prévisions de ventes sophistiquées. L’intégration, la puissance et la flexibilité sont les maîtres mots de Salesforce. Il s’intègre pratiquement avec tous les outils tiers, propose des fonctionnalités étendues et des outils d’analyse puissants, et s’adapte aussi bien aux TPE, PME qu’aux grandes entreprises.
Avantages :
- Personnalisation extrême et nombreuses intégrations
- Fonctionnalités avancées grâce à l’intelligence artificielle intégrée
- Écosystème riche avec une communauté d’utilisateurs très active
Inconvénients :
- Coût élevé, surtout pour les petites entreprises
- Prise en main qui demande du temps et une formation initiale
Prix :
• Starter : 25 € par utilisateur et par mois. Cette offre inclut des outils d’emailing, ainsi que des fonctionnalités pour les ventes et le service client.
• Professional : 80 € par utilisateur et par mois. Elle offre un CRM complet pour les ventes, convenant aux équipes de toutes tailles.
• Enterprise : 150 € par utilisateur et par mois. Cette formule est conçue pour les entreprises nécessitant des fonctionnalités avancées et une personnalisation poussée.
• Unlimited : 300 € par utilisateur et par mois. Elle offre des fonctionnalités illimitées et un support premium.
Notre avis : Salesforce CRM demeure une référence sur le marché des logiciels CRM, offrant une solution puissante et complète. Cependant, son coût et sa complexité peuvent représenter des obstacles pour certaines entreprises, notamment les plus petites. Il est donc essentiel d’évaluer précisément vos besoins et vos ressources avant d’opter pour cette solution.
3 – HubSpot CRM : le choix préféré des PME
Avec HubSpot CRM, simplicité et efficacité sont au rendez-vous. C’est l’outil parfait pour les PME qui cherchent une plateforme intuitive et facile à prendre en main. L’interface est claire, même pour les débutants, et s’intègre parfaitement avec les autres outils de la suite HubSpot.
Avantages :
- Interface conviviale et simple à utiliser
- Version gratuite avec des fonctionnalités de base intéressantes
- Intégrations natives avec les outils marketing et vente
Inconvénients :
- Les fonctionnalités avancées nécessitent des plans payants
- Les modules supplémentaires peuvent vite faire grimper la facture
Prix :
• Version gratuite : Offre un ensemble de fonctionnalités de base sans coût. (Indépendant)
• Plans payants : Les offres payantes commencent à partir de 50 $ par utilisateur et par mois, avec des fonctionnalités supplémentaires et un support client dédié.
Notre avis : HubSpot CRM est une solution robuste et conviviale, idéale pour les entreprises souhaitant centraliser la gestion de leurs relations clients. Sa version gratuite est particulièrement attractive pour les petites structures, tandis que les plans payants offrent des fonctionnalités avancées pour les entreprises en croissance. Il est toutefois important de considérer les coûts associés aux fonctionnalités supplémentaires et de s’assurer qu’elles correspondent aux besoins spécifiques de votre organisation.
4 – Pipedrive : l’option simple et efficace pour les ventes
Pipedrive est un CRM axé sur la gestion des ventes. Si vous cherchez une solution sans fioritures, qui vous aide à suivre vos prospects et à conclure des affaires plus rapidement, c’est un excellent choix.
Avantages :
- Interface simple et facile à prendre en main
- Automatisation des tâches répétitives pour un gain de temps
- Rapports détaillés et personnalisables pour un meilleur suivi
Inconvénients :
- Fonctionnalités limitées pour les besoins complexes
- Pas d’outils marketing intégrés
Prix :
Pipedrive propose plusieurs plans tarifaires adaptés aux besoins des entreprises :
• Essentiel : 14,90 € par utilisateur et par mois, offrant les fonctionnalités de base pour la gestion des ventes.
• Avancé : 24,90 € par utilisateur et par mois, incluant des fonctionnalités supplémentaires telles que l’automatisation des emails.
• Professionnel : 49,90 € par utilisateur et par mois, avec des outils avancés pour les équipes de vente.
• Entreprise : 99 € par utilisateur et par mois, offrant des fonctionnalités complètes et un support dédié.
Notre avis : Pipedrive est une solution CRM efficace pour les entreprises souhaitant optimiser leur processus de vente grâce à une interface intuitive et des fonctionnalités axées sur la gestion des opportunités. Cependant, pour des besoins plus étendus en marketing ou des personnalisations spécifiques, il pourrait être nécessaire de considérer des solutions complémentaires ou alternatives.
5 – Zoho CRM : un excellent rapport qualité-prix
Zoho CRM fait partie de la suite Zoho et propose une solution complète, parfaite pour les entreprises de toutes tailles qui recherchent un CRM abordable mais complet.
Avantages :
- Intégration facile avec les autres applications Zoho
- Personnalisation et automatisation avancées
- Tarifs compétitifs pour des fonctionnalités complètes
Inconvénients :
- Interface utilisateur parfois complexe pour les débutants
- Support client variable selon les plans
Prix :
Zoho CRM propose plusieurs plans tarifaires adaptés aux besoins des entreprises :
• Standard : 14 € par utilisateur et par mois, offrant des fonctionnalités de base pour la gestion des ventes.
• Professionnel : 23 € par utilisateur et par mois, incluant des fonctionnalités avancées telles que l’automatisation des processus.
• Entreprise : 40 € par utilisateur et par mois, avec des outils supplémentaires pour les grandes entreprises.
• Ultime : 52 € par utilisateur et par mois, offrant l’ensemble des fonctionnalités disponibles.
Notre avis : Zoho CRM se positionne comme une solution robuste et flexible, particulièrement adaptée aux PME recherchant un CRM personnalisable et riche en fonctionnalités. Cependant, la complexité initiale et le support client en français limité peuvent représenter des défis pour certaines entreprises. Il est recommandé de profiter de la période d’essai gratuite pour évaluer si Zoho CRM correspond aux besoins spécifiques de votre organisation
6 – Monday.com : une solution CRM flexible pour les équipes collaboratives
Monday.com n’est pas juste un CRM, c’est une plateforme de gestion du travail qui inclut des fonctionnalités CRM. C’est une excellente option pour les équipes qui ont besoin de flexibilité et d’une interface visuelle.
Avantages :
- Interface visuelle et personnalisable, idéale pour la collaboration
- Automatisation des tâches et des workflows
- Intégration facile avec de nombreuses applications tierces
Inconvénients :
- Fonctionnalités CRM moins développées que les solutions dédiées
- Les coûts peuvent augmenter rapidement avec les options supplémentaires
Prix :
Monday CRM propose plusieurs plans tarifaires :
• Basic : à partir de 10 € par utilisateur et par mois, offrant les fonctionnalités essentielles de CRM.
• Standard : à partir de 12 € par utilisateur et par mois, incluant des fonctionnalités supplémentaires telles que les intégrations et les automatisations.
• Pro : à partir de 20 € par utilisateur et par mois, avec des outils avancés pour les équipes de vente.
• Enterprise : tarification sur demande, offrant des fonctionnalités complètes et un support dédié.
Notre avis : Monday CRM se positionne comme une solution flexible et personnalisable, adaptée aux entreprises souhaitant centraliser la gestion de leurs relations clients tout en bénéficiant d’une interface intuitive. Cependant, les coûts associés aux fonctionnalités avancées et la nécessité d’une période d’adaptation peuvent représenter des défis pour certaines organisations. Il est recommandé de profiter de la période d’essai gratuite pour évaluer si Monday CRM correspond aux besoins spécifiques de votre entreprise
Conclusion : comment choisir le bon CRM payant en 2024 ?
En 2024, le choix du CRM dépendra avant tout de la taille de votre entreprise et de vos besoins spécifiques. Koban est parfait pour les PME françaises, tandis que Salesforce reste le choix des grandes entreprises. HubSpot séduit par sa simplicité, Pipedrive est idéal pour les ventes, Zoho CRM offre un excellent rapport qualité-prix, et Monday.com propose une approche flexible pour les équipes collaboratives. Prenez le temps de tester plusieurs solutions avant de vous décider : un bon CRM peut vraiment transformer votre façon de travailler.
