Vous avez déjà passé deux heures à essayer de redémarrer un serveur qui ne voulait rien savoir pendant que toute l’équipe attendait désespérément l’accès au réseau ? Vous savez alors à quel point un bon prestataire d’infogérance peut faire toute la différence. Vous devez toutefois choisir un partenaire réellement compétent. Un contrat signé à la va-vite peut vous coûter cher et vous faire perdre beaucoup de temps. Voici des conseils pour sélectionner un spécialiste de l’infogérance digne de confiance.
Tenez compte du support technique de l’entreprise d’infogérance
Avant de vous pencher sur les tarifs ou les outils utilisés, commencez par vérifier ce qui est prévu en cas de pépin. Parce que les incidents ne préviennent pas, votre prestataire d’infogérance doit être disponible à tout moment. Une panne peut survenir le lundi à huit heures comme le samedi soir, et dans ces moments-là, vous attendez une réaction rapide, claire et efficace.
Demandez si le support est joignable en continu et vérifiez si les délais d’intervention annoncés sont respectés. Privilégiez un prestataire qui propose un suivi en temps réel, avec des canaux de communication simples. Email, téléphone, portail client… tout doit être pensé pour vous faire gagner du temps lorsque vous cherchez une solution.
Regardez également du côté des outils de supervision mis à disposition. Certains prestataires vous permettent de suivre l’état de vos services, d’anticiper certaines anomalies et même d’avoir un historique des interventions.
Vous devez confier l’infogérance de votre maintenance informatique à un expert qui vous accompagne vraiment, au-delà des horaires de bureau, pour assurer en continu le bon fonctionnement du système d’information de votre entreprise.
Vérifiez la clarté des engagements dans le contrat d’infogérance
Un contrat flou est souvent source de malentendus. Prenez alors le temps de lire les engagements noir sur blanc. Quels services sont réellement inclus ? Quelles sont les limites d’intervention ? Les délais sont-ils garantis ou indicatifs ? Tout cela doit être clairement mentionné dans le contrat de maintenance informatique.
Vérifiez par ailleurs s’il existe un niveau de service différencié selon vos besoins. Certains contrats prévoient une assistance prioritaire ou une surveillance renforcée pour les éléments critiques. Une telle flexibilité peut s’avérer précieuse, notamment si vous avez une activité qui repose fortement sur la continuité de vos systèmes.
Enfin, faites attention aux frais cachés. Certaines prestations dites « exceptionnelles » peuvent rapidement faire grimper la facture si elles ne sont pas prévues dans le forfait. N’hésitez pas à poser un maximum de questions avant de signer. Un spécialiste de l’infogérance fiable n’aura aucun mal à vous répondre en toute transparence.
Renseignez-vous sur les compétences et certifications techniques du prestataire
Vous ne confieriez pas votre comptabilité à un amateur. Vous devez faire de même pour vos systèmes informatiques. Renseignez-vous sur les certifications du prestataire, les compétences de ses équipes et les technologies qu’il maîtrise réellement.
Est-ce qu’il travaille régulièrement avec des entreprises de votre taille ou de votre secteur ? Est-ce qu’il est certifié sur les outils que vous utilisez (Microsoft, Linux, VMware, etc.) ? A-t-il l’habitude de gérer des environnements hybrides ou spécifiques comme les ERP ou les bases de données métiers ?
Un expert de la maintenance informatique sérieux saura vous parler simplement de ses savoir-faire sans vous perdre dans un jargon technique. Il saura aussi vous conseiller de façon réaliste, sans survendre des solutions inadaptées à vos besoins.
Assurez-vous de la capacité d’adaptation de l’expert en infogérance
Chaque entreprise est différente. Vos horaires, vos outils, vos contraintes de sécurité, vos priorités métier ne sont pas ceux de votre voisin. Un bon prestataire d’infogérance doit pouvoir comprendre votre fonctionnement et s’y adapter.
Demandez-lui comment il personnalise ses interventions, s’il prévoit une phase d’audit initial et comment il ajuste son offre si vos besoins évoluent. Vous devez pouvoir faire évoluer votre contrat au fil du temps, que ce soit pour intégrer de nouveaux outils ou pour adapter le niveau de service.
Vous devez aussi pouvoir compter sur un interlocuteur unique ou une équipe référente, qui connaît vos systèmes, vos habitudes et qui suit votre dossier dans la durée. Ce lien de confiance sera déterminant en cas de situation urgente ou de projet plus complexe à mettre en place.
Lorsque vous choisissez de confier votre système d’information à un prestataire d’infogérance, vous nouez un partenariat stratégique pour la stabilité et la performance de votre entreprise. Prenez le temps de comparer plusieurs offres, posez les bonnes questions et exigez un service transparent et personnalisé. Vous gagnerez en sérénité et pourrez vous concentrer sur votre cœur de métier.
